10月2日晚，高铁站特警巡逻小组在巡逻过程中接到毛先生的求助：“警察同志，我的手机不见了”。毛先生焦急地表示自己手机遗失了，而且里面有重要资料和信息，他孤身一人来到汕尾，手机丢失很不知所措。巡逻民警温子达等人先安抚毛先生情绪，并与他确定遗失的手机外观及型号。民警一边派人在毛先生行径路线沿线查找，一边积极拨打他的手机号，同时确认毛先生乘坐的动车车次与座位号，与12306客服沟通让其与该车次列车长联系，帮忙在列车上同步寻找。

　　终于，在坚持拨打了近30分钟电话后，失主手机终于接通。经了解，丢失的手机被一名乘客捡到后交给列车员保管，由于当天已没有开回汕尾站的列车，手机只能第二天移交回汕尾站。民警考虑到毛先生对汕尾不熟悉且没有手机，便帮其叫了网约车送至汕尾落脚点，并留下联系信息以便后续联系。10月3日，毛先生在民警的帮助下前往汕尾站失物招领处领回了丢失的手机，他对执勤民警表示由衷的感谢。