据了解，老人是湛江人，独自一人前往陆丰市甲子镇寻找故人，当天从湛江出发，几经辗转坐了六个多小时动车才到达汕尾，到达汕尾时已经没有公交车前往其目的地。老人耳背严重且语言沟通不方便，高铁站特警巡逻小组温子达便通过粤语以及手机打字相结合的形式与其进行沟通交流，并告知他现在前往甲子还需大概1.5小时。出于安全考虑，巡逻小组与老人的家人取得联系，并将当前情况同步其家人，避免担心。老人与其家人商量后，决定先在附近酒店住下，第二天再继续上路。随后巡逻小组便协助其在车站附近的酒店办理入住，“明天你可以去到那边的车站乘坐……”，温子达仔细地给老人讲解了乘车的路线细节，并与老人互留电话，告知其保持通讯。

　　“温警官，我现在搭上车走啦，谢谢你啊！”第二天一早老人顺利坐上了前往目的地的公交，他给特警巡逻小组打来了电话报平安，并表达了他的赞扬与感谢。

　　巡逻警员把林女士带回了联勤室，为其提供充电器充电。据了解，林女士乘坐高铁坐过站，只能在汕尾站下车，她想着出站再坐车返回惠州惠阳区。出站之后林女士发现车站即将关门，手机也没电关机了，她感到害怕便第一时间找警察求助。巡逻小组安抚了林小姐的情绪，了解到当前已无班车前往惠州，便协助林女士预约返程的顺风车。由于林女士对周边不熟悉，特警巡逻小组温子达便协助其与顺风车司机沟通上车地点，并将林女士送到该地点等待。“这是我的电话，如果有什么情况你随时打给我。”临走前巡逻小组记录了林女士即将乘坐的顺风车车牌号，并嘱咐林女士保持联系，安全出行。