“请石市长关心照顾……帮助我孙儿尽快办理好户口，让他顺利在9月入学。谢谢！”

　　2021年年底，志愿者小余就开始为明明（化名，下同）的落户问题奔走，他先陪明明的奶奶到市政务服务中心向公安业务窗口反映，又在民警的帮助下着手准备各类材料。

　　今年6月，因明明母亲行动不便，无法到场手写声明。为了不耽误明明9月入学，志愿者小余在和明明奶奶商量后，决定向“平安厅”汕尾公安局长信箱发来求助信。

　　接到信件后，副市长、市公安局党委书记、局长石磊高度重视，要求将信件立即转承办部门核实办理。

　　经核实，因明明父亲去世，母亲也已改嫁外地，且两人未办理结婚手续，属于落户困难情形，需多方走访并印证核实。期间，按照相关规定和政策要求，民警多次协调走访，积极调查和收集证据材料，并与汕尾市某公证处协商同意明明和其母亲、奶奶使用简易版公证书。

　　6月22日，因明明情况比较特殊复杂，工作人员根据此前所收集证据材料与《广东省户口居民身份证管理工作操作规范（试行）》有关规定，本着特事特办的原则，为明明办理了户口登记。

　　6月23日，小余再次通过信箱，帮明明奶奶转达了谢意——“他终于可以和其他同龄小朋友一起做核酸、打疫苗、玩游戏，终于可以圆了他的读书梦，让我全家都非常感动，倍感温暖……”

　　接下来，“平安厅”汕尾公安局长信箱将始终秉承着以人民为中心的理念，从群众“急难愁盼”处入手，用心用情为群众办实事，搭建好服务群众的连心桥，继续以求真务实办的态度好群众的每一件来信，用心服务，规范运行，努力运营倾听民声民意的会客厅。