“怎么申请网约车从业资格证？”“如何选择汕尾市内合法驾校报名学车？”陆续接到市民咨询电话后，市交通运输局“12328”热线服务中心工作人员耐心解答。日前，为更好开展“我为群众办实事”实践活动，市交通运输局“12328”热线服务中心正式成立。该中心在原有的“12328”热线运行基础上将服务再升级，直接面向社会公众受理、转办、回复交通运输行业的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务，运转已初见成效。

　　组建“12328” 热线服务中心，是市交通运输局践行以人民为中心的发展理念，推进我市交通运输服务监督渠道持续畅通高效，建设人民满意交通的重要举措。据介绍，该中心开辟了热线电话、微信、客户端（APP）等渠道，实行7×24小时人工坐席和自动语音服务，执行首接负责制、限时办结制、逐件回复制和信息公开制度。目前正在不断完善汕尾“12328”交通运输服务监督电话知识库，更新政策文件、业务办理流程、信息咨询服务指引等素材资料，以便为群众提供更优质的服务。

　　市交通运输局有关负责人表示，接下来，将进一步提升技术支持能力和人员服务能力，定期开展业务培训提升话务员和“12328”相关业务人员的服务意识和服务水平，进一步优化业务处理流程和整体运行效能，当好服务民生的“好帮手”。

　　记者 邓良琼