各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构：

为进一步做好我市网络问政工作，提高政府工作的透明度和人民群众的满意度，市政府办公室将按季度通报我市网络问政工作情况，现将第四季度情况通报如下：

一、基本情况

2018年10月1日至12月31日，我市共有71个问政单位上线，收到网络问政帖总数为121条（其中，建议类5条，举报类13条，求决类20条，求助类9条，投诉类21条，信访类3条，意见类1条，咨询类48条，其他类1条），按时办理帖数为103条，总办理帖数为120条，按时办理率为85%，总办理率为99%，反馈满意率为94%。

二、存在问题

1.按时办理率较第三季度下降了8%，部分单位办理不及时，回复内容敷衍，超期回复的情况时有发生。

2.少数网民未能得到满意的办理结果，问政单位未能及时与问政人进一步沟通解决，引发重复问政或一件多投。

3.个别单位存在逾期不回复的现象，导致总办理率低于100%。

三、工作要求

1.各单位要进一步提高认识，加大网络问政工作的力度，切实提升执行力，抓好落实，认真办理问政信件，避免网民因对回复内容不满意进行多次问政。

2.各单位要加强领导，强化责任意识，严格办理流程，及时受理，限时办结，确保群众诉求在限定时间内得到解决。

3.请按时（绿牌）办理率低于100%、超过15个工作日未回复或未办理（红牌）的单位将整改情况报告于1月18日前报送市政府办公室（市政府网站管理中心）。

附件：汕尾市2018年第四季度网络问政办理情况统计表

汕尾市人民政府办公室

2019年1月4日