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旅游投诉
(一）投诉
凡有参团旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游执法机构对双方的民事争议进行处理的行为，均可通过电话、信函或前来我局旅游管理科投诉。我局最终受理投诉以接到投诉人递交符合投诉规定投诉状为据。
（二）投诉处理程序
1
、若对外地旅游经营者和有关服务单位投诉，我局旅游管理科将填写投诉转办单转对方对应机构协查、解决。
2
、属对本县旅游经营者和有关服务单位的投诉，按以下程序办理，并在15
个工作日内办结：①在调查事实的基础上对双方当事人进行调解；②依据有关法规作出处理意见；③将有关投诉的处理意见通知当事方；④投诉人不接受本局调解意见的，可向上一级旅游行政管理部门投诉或通过法律途径加以解决。
3
、接受投诉人对处理意见的咨询。
（三）投诉时效
投诉时效期限为
60
天，从投诉者知道或应当知道权利被侵害之日起算。
（四）投诉电话：12301、12345、3213216，地址：汕尾市城区通航路172号。
汕尾市文化广电旅游体育局
2019年9月2日
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