2021年全市旅游投诉名录
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2022-04-19 09:44
- 来源：
本网
- 发布机构：汕尾市人民政府门户网站
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| 2021年全市旅游投诉名录 |
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| 序号 | 投诉人 | 性别 | 籍贯 | 客源地 | 投诉对象 | 投诉时间 | 投诉问题 | 处理结果 |
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| 1 | 詹女士 | 女 | 中国 |
| 广东省汕尾市海丰红海湾旅游区 | 2021年 2月16号 | 詹女士到广东省汕尾市海丰红海湾游玩，强行要求停车收费，停一下就立刻要给20元，也不肯给收据，必须扫工作人员的私人码。只要想进海滩就必须停在工作人员指定的位置。詹女士对此不满，故投诉广东省汕尾市海丰红海湾人员服务问题，要求景区整改，给其一个说法，并提供停车费的发票。 | 关于投诉人詹女士对汕尾市红海湾旅游区的投诉（投诉单号：2021021610123）收悉，我局高度重视，于2021年2月22日立即通知红海湾经济促进和旅游局向红海湾旅游区进行核实，经红海湾工作人员核查，被投诉的收费停车场非景区停车场，收费人员亦非景区工作人员，为景区附近的丰华旅游酒家，因此按照属地管理原则将此投诉转到红海湾遮浪街道。遮浪街道办事处于2月23日下午组织街道综合行政执法队、街道经发办对该投诉点丰华旅游酒家门口停车场进行现场调查。经现场核实，该停车场没有物价部门审批的物价收费许可证明材料，存在违规收费的行为，遮浪街道经发办当场下达整改通知书，责令其立即停止违规收费。2月25日，该投诉点丰华旅游酒家以《检讨书》书面向投诉人詹女士进行郑重道歉，并退回此前违规收取詹女士的停车费80元，同时该酒家表示已停止了停车场乱收费的行为，并保证今后不再出现此类情况。我局于2月25日上午9:30左右拨打投诉人詹女士的电话，与詹女士进行沟通，反馈该投诉处理结果，并表示接下来将加强景区管理，提高旅游服务质量，詹女士给予了谅解并对投诉处理结果表示满意。 |
| 2 | 赛女士 | 女 | 中国 | 广东省 深圳市 | 旅行社 |
| 诉求方：赛女士。 被诉方：汕尾市汕之旅国际旅行社有限公司； 投诉事由：报名参加北京等地游，行程日期：5月11日-5月16日。赛女士表示本人投诉旅行社组织过程中，不按合同约定的行程单进行游览，压缩行程，减少景点。旅行社安排的汕尾钟导游将我们从汕尾送到北京后，全程由北京的杨导游进行安排，怀疑存在变卖游客人头的行为。北京地接杨导游态度恶劣，强制要求购买自费套餐，收费480元，并表示自己没有工资，需要大家配合，如果不购买，接下来的旅行时间大家都玩不好，由于本次旅行是老人居多，因此大家都只能被迫购买，但即使付了自费项目，也并没有实际去，只是从旁边经过。由于加了自费项目，时间不足，因此后续压缩了整个行程，天坛不让进去，游览时间从1小时压缩成20分钟，八达岭从120分钟压缩为40分钟。樱桃园取消，不给任何解释。对于压缩行程以及旅行行程不符的问题，本人向导游提出质疑，该遭到导游恶劣对待，多次抗议无果。另外参观同仁堂的过程中，强制购物，关在楼上房内强制听课约30分钟左右，要求购物，随后我方朋友购物780元，买了两包不知名药丸。对此不满，故投诉（无合同、行程单、发票）。 | 调解成功 |
2021年全市旅游投诉名录序号投诉人性别籍贯客源地投诉对象投诉时间投诉问题处理结果1詹女士女中国广东省汕尾市海丰红海湾旅游区2021年 2月16号詹女士到广东省汕尾市海丰红海湾游玩，强行要求停车收费，停一下就立刻要给20元，也不肯给收据，必须...
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