6月15日，我市召开规范旅游市场秩序新闻发布会，通报旅游发展情况及近期规范旅游市场秩序和提高旅游服务质量工作开展情况，部署全面营造好旅游环境有关工作。

　　文旅产业驶入“快车道”

　　今年以来，我市完成了《汕尾市文化和旅游发展“十四五”规划》《汕尾市全域旅游发展规划（2023-2035年）》编制及旅游资源普查，启动“中国滨海休闲旅游最佳目的地”创建，推出了一系列旅游精品路线，开展了一系列宣传推介活动，举办了一系列有较大影响力的赛事，打响了“冬养汕尾”品牌，国家A级景区将从原来的9家增至17家，创建了红海湾省级全域旅游示范区、金町湾省级旅游度假区，并成功举办了中国（汕尾）文旅融合发展大会，可见汕尾文化旅游融合发展大有蓬勃发展之势，游客人数和旅游收入也实现较大幅度增长。

　　据统计，去年全市接待游客766.52万人次，同比增长12%；接待过夜游客487.25万人次，同比增长13.28%；旅游总收入67.1亿元，同比增长15.03%。据统计，1至5月份，我市总过夜游客907.81万人次，同比增长949.25%；旅游总收入67.45亿元，同比增长488.06%，旅游增幅较大，旅游市场形势呈高开高走态势。

　　据介绍，2021年、2022年成功创建国家3A级旅游景区共8个，全市共创建广东省旅游风情小镇4个，广东省文化和旅游特色村10个，广东省休闲农业与乡村旅游示范镇5个，广东省休闲农业与乡村旅游示范点16个；目前已纳入全省旅游监管平台管理民宿40家；已建成11个“粤书吧”、2个“粤文坊”和5个“善美书吧”，村综合性文化服务中心及旅游服务中心“两中心融合”试点14个，建设旅游厕所188座。

　　为进一步做好我市旅游市场秩序管理工作，我市决定加大工作力度，采取有力有效措施。一是研究决定成立“汕尾市旅游工作指挥部”。指挥部主要负责统筹协调全市旅游发展重大工作，研究解决全市旅游产业发展中的其他重大问题。指挥部下设办公室（加挂汕尾市假日旅游协调办公室牌子），承担指挥部日常工作。办公室下设七个工作组：综合协调组负责日常及假日旅游的协调、联络、旅游投诉督办及研究旅游市场存在问题等工作；规划和产业组负责指导协调本市旅游资源的普查、规划、开发、整合、利用工作；宣传舆论管控组负责指导树立良好的旅游品牌公众形象；旅游市场监管组负责建立健全旅游工作执法联动机制，发布本地区旅游服务市场价格信息，提供价格政策咨询等；交通服务保障组负责落实节假日期间高峰期交通疏导工作；旅游数据统计组负责做好全市旅游数据监测统计、综合分析节假日期间各地旅游统计调查数据；应急保障综合组负责建立健全旅游安全事故应急处置制度等。二是研究制定规范全市旅游市场秩序工作方案。“五一”假期一结束，市委、市政府就围绕规范全市旅游市场秩序工作召开多场会议、开展多次调研，并要求主要负责单位牵头制定该工作方案。目前，该工作方案已完成征求意见，将报送市政府审定印发实施。三是各部门聚焦主责主动作为，开展检查督查宣传。5月中旬，市文广旅体局联合市城区政府、市市场监管局、市商务局等，对保利金町湾旅游区开展了联合检查，并向经营者宣传讲解依法经营政策法规、倡导诚信经营理念，为下来进一步全面规范整治营造了氛围。

　　“端午节”即将到来，针对过去存在的问题，各相关部门下来将采取哪些针对性措施，进一步净化旅游市场环境，维持良好旅游市场秩序，提升旅游服务品质和旅游消费吸引力？

　　市文广旅体局作为旅游主管部门，牵头制定了《关于进一步规范全市旅游市场秩序工作方案》，并表示将按方案有计划有步骤整体推进旅游市场秩序整治工作走实走深，力促我市旅游业发展水平全面提升。该局负责人表示，要进一步压实监管责任，加大明查暗访等检查执法力度，加强部门协调联动，加大宣传教育引导，提升行业依法诚信经营意识和氛围。要成立假日舆情监测工作专班，加强舆论风险研判处置，及时反馈，避免舆情发酵。要压实属地责任，畅通举报投诉渠道，探索建立“12345”政务服务便民热线与110报警服务台高效联动，依法依规从严从快处理，及时回应游客投诉。

　　谈及如何提高出租车、网约车服务质量，打造人民群众满意旅游交通运输环境，市交通运输局相关负责人表示，要加强督导检查，通过会议、督查、约谈、发提醒告诫函等各种形式，强化行业监管，严厉查处各项违规经营行为。要充分发挥网约车事前事中事后全链条联合监管工作机制作用，推动各部门间信息互通、资源共享，形成多部门监管合力。要大力整治出租车拒载、不打表、绕道、未经乘客同意搭载其他乘客等损害乘客权益的违法违规行为，加大对涉事司机和企业的处罚力度。要不断提高驾驶员守法意识、安全意识和文明意识，切实提升出租车、网约车服务水平和服务质量。要坚持“一案双查”,在查处非法营运网约车驾驶员时，将依法对相关网约车平台企业进行查处。要建立旅游交通运输服务质量投诉（舆情）快速处置机制，通过各种渠道广泛公布投诉、举报电话，对节假日期间投诉件即接即办、快速反应、快速处置、快速反馈，确保市民反映的问题及时得到妥善处置，切实保障旅客合法权益。

　　“作为商务部门，我们将按照职责分工，加强统筹全市酒店行业的经济发展，进一步规范酒店诚信经营，推动酒店行业管理与旅游经济对接，推进汕尾旅游经济的良性发展。”市商务局相关负责人表示，要引导酒店经营者注重酒店业行风和职业道德建设，杜绝价格欺诈、相互串通、操纵市场价格等违法行为；充分利用行业协会沟通政府与酒店的桥梁纽带作用，做好典型示范引领。要对酒店旅馆采取市场巡查、检查、平台监督等措施，要求各酒店要依法诚信经营，落实明码标价，切实保护消费者合法权益。在重大节假日期间，要落实24小时受理和处置工作制度，实行专人24小时值班值守，依法查处各类违法违规行为。要利用新闻媒体滚动播放刊登违法违规典型案例，引以为戒。

　　在市场监督管理方面，要联合市发改部门落实酒店客房价格监测和信息发布制度，重点监测旅游热点区域和大型活动场所周边地区的旅游住宿业客房价格情况。要及时对全市旅游住宿业、餐饮业经营单位以及美团、饿了么、携程等网络平台召开行政指导座谈会，并加强对餐饮业经营单位的经营资质、食品安全、价格、计量器具等监督检查。要督促平台企业和平台上的旅游住宿业、餐饮业经营者落实“亮照”“亮证”“亮规则”，履行信息公示义务。要严厉打击查处使用未经检定、检定不合格或超过检定周期电子秤、旅游住宿业宰客欺诈、不落实明码标价等违法行为，维护旅游市场秩序。要通过媒体向社会大力宣传旅游市场价格政策，在旅游区悬挂有关价格政策宣传横幅、派发宣传单，营造良好的旅游消费市场氛围。要在重大节假日期间，在人员密集重点旅游景区设立现场消费维权服务站，现场24小时受理和处置游客反映的旅游消费等问题，同时设立曝光台，持续滚动曝光各类价格违法违规案件，对各类侵害消费者违法经营行为形成震慑，切实维护消费者合法权益。