各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构：

　　为进一步做好我市网络问政工作，提高政府工作的透明度和人民群众的满意度，市政府办公室按季度通报我市网络问政工作情况，现将第三季度情况通报如下：

　　一、基本情况

　　2018年7月1日至9月30日，我市共有72个问政单位上线，收到网络问政帖总数为162条（其中，建议类17条，举报类18条，求决类5条，求助类14条，投诉类29条，意见类1条，咨询类76条，表扬类1条，其他1条），按时办理帖数为150条，总办理帖数为162条，按时办理率为93%，总办理率为100%，反馈满意率为93%。

　　二、存在问题

　　1.按时办理率较第二季度上升了19%，但部分单位仍存在办理不及时、回复内容敷衍、超期回复的情况，降低了网友的满意度。

　　2.少数单位对网友反映的问题仅仅在网上做简单的回复，不及时与问政人沟通，致使问政人不能及时了解办理情况，引发重复来件和一件多投。

　　三、工作要求

　　1.各单位要加大网络问政工作的力度，积极与问政人沟通，提高回复质量，做好问政回复办理工作。

　　2.各单位要加强责任意识，严格办理流程，及时受理、转发，认真办理问政来件，确保在限定时间内让群众诉求得到解决。

　　3.请按时（绿牌）办理率低于100%、超过15个工作日未回复或未办理（红牌）的单位将整改情况报告于10月29日前报送市政府办公室（市政府网站管理中心）。

　　

附件：汕尾市2018年第三季度网络问政办理情况统计表

　　汕尾市人民政府办公室

　　2018年10月15日