1      

运营指标      

（280分）      

线路月发车班次      

（100分）      

月度      

指考核月度内线路车辆每月开行的次数      

1、线路月发车班次完成核定标准95%及以上的不扣分；      

2、完成核定标准95%以下的扣分值=（线路核定月发车班次×0.95-线路实际月发车班次）÷线路核定月发车班次×100      

以第三方机构调查结果为依据      

2      

线路首末班车服务时间      

（100分）      

月度      

指线路首站、末站的首班车、末班车分别从相应站点发出的时间      

1、线路首末班车服务时间完成核定标准95%及以上的不扣分；      

2、完成核定标准95%以下的扣分值=（线路首末班车服务总次数×0.95-线路首末班车准点服务次数）÷线路首末班车服务总次数×100      

【首班车服务时间晚于核定首班车服务时间5分钟及以上或末班车服务时间早于核定末班车服务时间5分钟及以上的均作为不按核定时间发车】      

以第三方机构调查结果为依据      

3      

年车辆保有量      

（80分）      

年度      

考核年度内公交企业办理了车辆营运证件且正常营运的平均车辆数      

1、年车辆保有量完成核定标准95%及以上的不扣分；完成核定标准95%以下的扣分值=（年车辆核定保有量×0.95-车辆实际保有量）÷年车辆核定保有量×80      

2、公交企业考核年度内每新增（或更新）一台燃油公交车，扣10分。      

3、总扣分不超过80分      

企业如实填报相关数据，结合交通运输主管部门相关系统（平台）信息数据      

4      

安全管理      

（280分）      

百万车公里死亡率（150分）      

年度      

公交企业每行驶相应行驶里程发生的责任交通事故死亡人数      

1、百万车公里死亡率≤0.01，得150分；

2、0.014＜百万车公里死亡率≤0.016，得135分；

3、0.016＜百万车公里死亡率≤0.022，得120分；

4、0.022＜百万车公里死亡率≤0.028，得105分；

5、0.028＜百万车公里死亡率≤0.034，得90分；

6、0.034＜百万车公里死亡率≤0.042，得75分；

7、0.042＜百万车公里死亡率≤0.05 ,得60分；

8、百万车公里死亡率>0.05,得50分。

【1.百万车公里死亡率定义：公交企业发生的交通事故死亡人数与考核年度行驶总里程之比，单位：人/百万车公里。

2.公交企业发生的交通事故死亡人数定义：公交企业发生的交通事故死亡人数=∑(公交企业事故责任认定等级换算系数×公交企业事故责任死亡人数)

3.公交企业行驶里程定义：

公交企业行驶总里程=公交企业运营载客总里程+空载总里程

4.公交企业事故责任认定等级换算系数:无责换算系数=0，次责换算系数=0.25，同责换算系数=0.5，主责换算系数=0.75，全责换算系数=1，在考核年度内无法认定责任的事故按无责计算】      

责任事故死亡人数：以安全主管部门填报数据为依据      

5      

交通违法率      

（50分）      

年度      

公交企业车辆交通违法情况      

1、S1≤2.95，得50分;

2、2.95﹤S1≤3.2，得40分;

3、3.2﹤S1≤3.45，得30分;

4、3.45﹤S1≤3.7，得20分;

5、3.7﹤S1≤3.95，得10分;

6、3.95﹤S1，得0分。

【1.交通违法率定义：公交企业运营车辆的交通违法次数与公交企业运营车辆数之比，以S1表示，单位：次/百辆。本指标中确定的交通违法次数不包括因路边停车（目前仅包括夜间停车、因场站不足引起的路边停车）引起的交通违法情况。

2.按月统计交通违法率，年度交通违法率S1为各月交通违法率的算术平均值】      

以公安交警部门提供数据为依据      

6      

营运违章率      

（50分）      

年度      

公交企业车辆营运违章情况      

1、S2≤0.25，得50分;

2、0.25﹤S2≤0.35，得40分;

3、0.35﹤S2≤0.45，得30分;

4、0.45﹤S2≤0.55，得20分;

5、0.55﹤S2≤0.65，得10分;

6、0.65﹤S2，得0分。

【1.营运违章率定义：公交企业车辆的营运违章次数与公交企业运营车辆数之比，以S2表示，单位：次/百辆。

2.按月统计营运违章率，年度营运违章率S2为各月营运违章率的算术平均值】      

以交通综合行政执法部门数据为依据      

7      

与安全相关的各项管理活动      

（30分）      

年度      

与安全相关的各项管理活动      

1、未定期开展对驾驶员安全行车、突发事件防范及应急处置等培训，每缺一项扣2分；      

2、未按要求参加交通运输主管部门组织的会议、学习培训、活动，每项每次扣2分；      

3、设立安全管理机构，明确机构的安全职责，每缺一项扣2分；4、在各项安全检查中被通报批评或被下达安全整改通知书责令整改的，每次扣5分；      

5、营运车辆安装GPS或行车记录仪并有效应用的比例未达到100%，每发现一次扣2分。      

6、总扣分不超过30分      

以交通运输主管部门备案资料为主      

8      

服务管理      

（280分）      

服务专项调查      

（100分）      

月度、年度      

由第三方机构负责实施，调查司乘人员服务行为、营运秩序、车辆设施及标识等方面的规范性      

1、考核得分=M÷100×100，（不足一个点的按四舍五入计算）      

【公交企业服务专项调查得分记为M，总分为100分】      

以第三方机构调查结果为依据      

9      

员工对企业满意度（20分）      

年度      

由第三方机构负责实施，主要从工作本身、工作回报、工作条件、工作群体、公司管理等方面调查驾驶员和乘务员对企业的满意程度      

1、M≤60分时，本项指标考核不得分。

2、60分＜M≤85分时，按以下方法评分：考核得分=（M-60）×0.8；

3、M＞85分时，得20分；

【公交企业员工满意度得分记为M，总分为100分。】      

以第三方机构调查结果为依据      

10      

投诉率      

（40分）      

月度、年度      

公交企业服务投诉情况      

1、有责服务投诉，查证属实且性质一般的，扣2分/次；      

2、有责服务投诉，经查证属实且性质重大的，扣4分/次；      

3、总扣分不超过40分      

投诉次数以市政府投诉平台、交通运输主管部门、公交企业接收到的投诉电话或信箱为主      

11      

投诉处理情况      

（40分）      

年度      

公交企业处理乘客的投诉情况      

1、有责任投诉处理不及时的，扣2分/次；

2、投诉人对有责任投诉处理情况不满意的，扣4分/次；      

3、总扣分不超过40分      

以市政府投诉平台、交通运输主管部门备案资料为主。      

12      

线路开设和调整      

（30分）      

年度      

公交企业是否严格按照交通运输主管部门要求完成线路开设和调整计划      

1、未按照交通运输主管部门要求完成线路开设和调整计划的，扣5分/条；      

2、总扣分不超过30分      

以交通运输主管部门检查结果为依据      

13      

线路停运      

（20分）      

年度      

公交企业线路停运或车辆停驶影响公共交通正常服务      

公交企业发生停运事件的，每发生一次停运事件按如下标准扣分，直到本项指标分数扣完为止：

1、若3小时内，停运线路恢复营运状态的，扣2分；

2、若3小时＜线路停运时间≤24小时内，停运线路恢复营运状态的，扣4分；

3、若线路停运时间＞24小时，停运线路恢复营运状态的，扣5分。      

4、总扣分不超过20分

【线路停运定义：由于公交企业自身原因，导致某一条线路30%（含30%）以上的车辆停驶】      

以交通运输主管部门检查结果为依据      

14      

责令整改次数      

（30分）      

年度      

公交企业由于违反相关法律法规、行业规定等相关文件要求，被交通运输主管部门书面责令整改的次数      

1、公交企业每发生书面责令整改一次，扣3分；      

2、总扣分不超过30分      

交通运输主管部门调查结果为依据。      

15      

负面报道      

（20分）      

年度      

对公交企业出现的负面报道进行评分      

1、被中央级新闻媒体负面报道的，扣20分/次；      

2、被省级新闻媒体负面报道的，扣10分/次；      

3、被市级新闻媒体负面报道的，扣8分/次；      

4、被县级新闻媒体负面报道的，扣5分/次；      

5、总扣分不超过20分      

【同一事件被多级媒体报道的，以最高标准计算，不重复计算，新闻媒体只限于各级党政主办的报纸、刊物、电视、电台（下同）】      

交通运输主管部门备案资料为依据      

16      

企业管理      

（160分）      

台账资料报送管理（40分）      

年度      

公交企业按照交通主管部门文件要求及时报送各类台账、资料的情况      

1、 每发生一次扣4分；      

2、总扣分不超过30分      

交通运输主管部门文件及资料为依据      

17      

档案管理（40分）      

年度      

公交企业建立健全档案管理制度，并落实专人负责公司内部的档案管理工作情况      

1、 车辆、驾驶员档案不齐全的，每发现一例扣2分；      

2、燃油（运营）补助资金档案不齐全的，每缺一项扣4分      

以交通运输主管部门检查结果为依据      

18      

宣传管理（30分）      

年度      

车厢卫生、车容车貌、车内乘车环境不达标，未按照交通主管部门要求张贴公益广告的      

1、 车厢卫生、车容车貌、车内乘车环境不达标的，每发现一次扣2分；      

2、 2、未按照交通主管部门要求张贴公益广告的，每发生一次扣3分；      

3、总扣分不超过30分      

以交通运输主管部门检查结果为依据      

19      

从业人员管理（50分      

年度      

公交企业对司乘务人员进行法律法规、岗位职责、操作规程、服务规范培训与考核，安排培训、考核合格人员上岗等情况      

1、安排未经培训与考核人员上岗的，每发现一例扣5分；      

2、未制定驾驶员奖惩制度的，扣20分；      

3、驾驶员奖惩制度不落实的，每发现一例扣5分；      

4、总扣分不超过50分      

以交通运输主管部门检查结果为依据      

20      

加分项      

（60分）      

政府表彰      

（20分）      

年度      

考核年度内，对公交企业运营情况、工作落实情况及公交企业好人好事等内容进行评分，其中涉及政府有关部门通报表彰、表扬的，予以加分      

1、被国家部（委、局）通报表彰、表扬的，加20分/次；      

2、被省级政府部门通报表彰、表扬的，加10分/次；      

3、被市级政府部门或县级政府通报表彰、表扬的，加8分/次；

4、合计最高得分为20分。      

【同一事件被政府或媒体报道、通报表扬的，以最高标准加分，不重复计算；政府有关部门表扬的以书面材料（加盖公章）为依据】      

以企业上报资料为基础，以交通运输主管部门调查结果为依据      

21      

媒体表彰      

（20分）      

年度      

考核年度内，对公交企业运营情况、工作落实情况及公交企业好人好事等内容进行评分，其中涉及媒体（报纸、电视台）表扬或正面报道的，予以加分      

1、被中央级新闻媒体表扬或正面报道的，加20分/次；      

2、被省级新闻媒体表扬或正面报道的，加10分/次；      

3、被市级新闻媒体表扬或正面报道的，加8分/次；      

4、被县级新闻媒体表扬或正面报道的，加5分/次；      

5、本项指标最高得分为20分。      

【同一事件被多级媒体报道的，以最高标准计算，不重复计算】      

以企业上报资料为基础，以考核工作领导小组认定结果为依据      

22      

市民表彰      

（20分）      

年度      

企业或政府及相关部门收到市民关于公共交通的书面或锦旗等形式的表彰      

每受到一次市民表彰的，加1分/次，最高得分20分      

以企业上报资料为基础，以交通运输主管部门调查结果为依据