汕府办函〔2020〕129号

各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构：

　　为切实做好网民在人民网《领导留言板》给市政府主要领导的留言（以下简称“网民留言”）办理工作，进一步提高网民留言办理工作的质量和水平，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，现将有关事项通知如下。

　　一、工作原则

　　做好网民留言办理工作，必须坚持围绕大局、促进发展的原则；坚持实事求是、客观公正的原则；坚持重视民意、服务群众的原则；坚持及时准确、快速高效的原则；坚持属地管理、分级负责的原则。

　　对网民提出的正当合法要求，要及时、依法、按政策办理并解决到位；对因条件限制暂时难以解决的，要积极创造条件逐步解决；对一时难以解决的，要耐心、细致向来信人做好解释工作，争取理解和支持。

　　二、工作机制

　　市政府办公室（政务公开科）负责网民留言的收集和整理工作，以及留言办理工作的交办、督办以及核查情况、处理问题的回复。收集整理的网络留言以《网络问政交办函》形式，转各地、各部门办理。网民留言办理工作按照收集整理——交办督办——核查处理——回复的程序进行。承办单位对留言核查、处理、办结后报市政府办公室，市政府办公室按程序报市政府主要领导审定后回复网民。

　　三、办理时限

　　各承办单位在收到市政府办公室交办的“网络问政交办函”后应及时办理。各地、各部门自收到市政府办公室交办“网络问政交办函”之日起，建议、咨询类的来信，应在5个工作日内办结；需要调查处理的来信，应在10个工作日内办结；对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言在20个工作日内办结，具体办结时间由市政府办公室根据留言实际情况确定。对不能按期办结的，应及时向市政府办公室说明情况；对不属于本行政区域、本机关职责范围内的来信，应在2个工作日内退回市政府办公室，并书面说明理由。

　　四、考评和通报

　　网民留言办理工作情况纳入全市政务公开工作相关考评，各地、各部门要进一步增强责任意识、服务意识，对来信的办理做到认真负责，不得推诿、敷衍、拖延、弄虚作假，提供的相关依据要充分、准确，同时，要做好留言网民个人信息保密工作。市政府办公室将定期或不定期对各地、各部门留言办理工作情况予以通报。

　　汕尾市人民政府办公室

　　2020年6月25日