(一)

综合管理服务

（一）设置物业服务中心，办公设施及办公用品配置完备；
 （二）周一至周日每天不少于8小时在物业服务中心进行业务接待，并提供16小时热线电话服务；
 （三）对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；
 （四）能根据业主需求提供特约服务和便民服务；
 （五）节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动；
 （六）物业服务经理具备上岗资格，并有2年以上物业服务经理任职经历。

(二)

物业共用部位和共用设施设备维护

（一）主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查1次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；
 （二）每年1次对房屋结构进行检查，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理；
 （三）每月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无明显锈蚀），保障排水畅通；
 （四） 每2周1次巡查道路、路面、井盖、地下车库等，保持路面、地下车库平整、无破损、无积水；
 （五） 每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；
 （六）每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在95%以上；
 （七）主要共用设施设备系统每日检查1次，每2个月保养1次，设备房每月清洁2次；其中消防泵启动每年不少于2次，每月检查1次灭火器；
 （八） 24小时受理业主或非业主使用人报修，急修1小时内到现场处理，一般修理1天内处理。

(三)
  公共秩序维护

（一）小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中2项以上技防设施，24小时开通；
 （二） 各出入口16 小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；
 （三）重点部位每3小时巡逻1次，并做好巡更记录；
 （四） 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；
 （五）接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；
 （六） 对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于120课时。

(四)
  保洁服务

（一）按幢设置垃圾收集点，每日清理2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味；
 （二）果皮箱、垃圾桶合理设置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）无异味、无污迹；
 （三） 楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于1次，目视地面、绿地干净；
 （四）地面等清洁保养每天不少于1次，大堂地面根据材质情况每季度不少于2次进行抛光保养；
 （五）公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏，化粪池每月检查1次，按时清掏，发现异常及时清掏；
 （六） 做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。

(五)
  绿化养护

（一） 小区绿化率在20%以上；
 （二） 乔、灌木、攀缘植物每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施追肥1遍；
 （三） 草坪常年保持平整，清除杂草每年7遍以上，杂草面积不大于5%，按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年2遍以上；
 （四） 花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次；
 （五）每年中有2次以上花卉、景点布置。