(一)综合管理服务

（一）设置物业服务中心，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备；
（二）周一至周日每天不少于12小时在物业服务中心或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务；
（三）对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；
（四）能根据业主需求提供特约服务和便民服务；
（五）节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动；
（六）物业服务经理具备上岗资格，并有3年以上物业服务经理任职经历；
（七）每半年开展1次业主座谈会；
（八）每年开展1次业主开放日。

(二)物业共用部位和共用设施设备维护

（一）主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；
（二）每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理；
（三）每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；
（四）每周1次巡查道路、路面、井盖、地下车库等，保持路面、地下车库平整、无破损、无积水；
（五）每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；
（六）每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在99%以上；
（七）主要共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次；其中消防泵启动每年不少于4次，每月检查1次灭火器，电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客；
（八） 24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。

(三)
公共秩序维护

（一）小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防设施，24小时开通；
（二）各出入口24 小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；
（三）公共秩序维护员对重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）每2小时巡逻1次，并做好巡更记录；
（四）每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；
（五）接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；
（六）对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于200课时。

(四)
保洁服务

（一）每栋设置1个垃圾收集点，每日早晚定时清理2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味；
（二）果皮箱、垃圾桶合理设置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）无异味、无污迹；
（三）楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于2次，目视地面、绿地干净；
（四）电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；电梯门壁打蜡上光每月不少于1次，表面光亮、无污迹；大堂地面根据材质情况每月不少于1次进行抛光保养；
（五）公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，按时清掏，发现异常及时清掏；
（六）做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次。

(五)
绿化养护

（一）小区绿化率在30%以上；
（二）乔、灌木、攀缘植物每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要；
（三）草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施复合肥2到3遍；
（四）花坛及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；

（五）每年中有3次以上花卉、景点布置。