“好的，陈姆。10分钟左右就会有志愿者过去。”“王伯，除了换灯泡还有其他需求吗？”在刚刚过去的周末，汕头市龙湖区的呼援通社工服务中心，热线一直响个不停，中心党支部书记佘瑞贞代表则守在一旁，时不时为年轻的接线志愿者们“支招”：如何针对不同来电老人的需求，精准“派单”给入户志愿者。

　　呼援通社工服务中心是我省率先建立的长者远程呼援服务平台之一，有300多名志愿者全天候为辖区内1.5万多名75周岁以上老人提供上门公益服务。佘瑞贞作为中心负责人，一回到工作岗位，便在与志愿者们的交流中，抓住各种机会宣讲省党代会精神，动员激励大家提供更加高质量的服务。

　　最近，在带队下乡慰问低保老人时，佘瑞贞经常把一些结合省党代会精神的新思考记在笔记本中。翻开本子，前面是在省党代会现场的“听课笔记”，后面是将省党代会精神传达给中心志愿者的“备课笔记”。

　　“省党代会报告提出，要着力建设全龄友好型社会，落实积极应对人口老龄化国家战略，优化积极生育支持政策措施，强化‘一老一小’服务供给。这跟我们的工作密切相关。”在与大家交流中，佘瑞贞直言，对社工服务中心而言，强化对老年朋友的服务供给，关键要在接听社区老人电话后，做到迅速精准响应需求。

　　志愿者柳琼香在这里工作了9年，听完佘瑞贞的宣讲，感到肩上的责任更重了。“省党代会报告对关心关爱老年群体提出了更高要求，我要继续根据老人的需求加强学习，让自己成为全面手，把每一个老人都当作家人来服务。”

　　“报告还提到要格外关爱独居老人，这也是我最近在思考的问题。”志愿者林德贤说，在“接收需求—满足需求”的服务链条基础上，他和其他志愿者将探索主动提供服务。比如夏天到来，有不少老人打电话求助，说家里的空调无法制冷，林德贤归纳了几类原因后，主动电话询问独居老人是否存在相同问题。

　　“我们的目标就是培养一支专业队伍，把爱和服务送到老人家中。大家一道学习、共同进步，为推动养老事业发展多做自己的贡献。”佘瑞贞鼓励大家说。

　　在交流中，桌上的对讲机时常响起，外出为老人“送服务”的志愿者发来远程咨询。佘瑞贞拿起对讲机，第一时间为志愿者“出谋划策”。