案件介绍

　　2019年年初，客户L先生投诉保险公司营销员欺骗他投保，声称当时通过营销员陈某投保一份年缴保费20多万元的保险，投保时营销员说保单生效十年后，可以领取1000万。当时自己鬼迷心窍直接投保了，现在已经交费两年了，自己认为负担实在太重，根本交不起，要求银保监局为自己“主持公道”，并对保险公司进行行政处罚。

　　工作人员遂向营销员陈某了解情况，陈某大呼冤枉，解释当时客户生意红火，主动来找自己购买年金险，自己向客户讲解收益时讲得都是很清楚的。现在好像客户的公司要破产了，为了“全额退保”获取资金，所以故意往自己身上泼脏水。陈某一再强调自己一直坚守合规要求，没有误导客户。

　　考虑到客户保费交纳记录及目前经济状况，工作人员也与客户进行了真诚的面谈。L先生才坦白，确实是自己“泼脏水”，由于生意失败想要办理退保，但查询后发现退保损失很大。有一天偶然在网上搜索，看到代理退保的广告，声称只需交钱给代理公司，他们就可帮助全额退回保费。于是L先生便联系了他们，并在其指导下对公司进行投诉拟达到全额退保的目的。

　　保险公司将“代理全额退保”对L先生带来的潜在风险进行了详细分析，其可能会失去正常保险保障、资金有可能遭受损失甚至存在被诈骗的可能，个人信息也难以得到保护。L先生听后如从噩梦中惊醒，立即撤销了投诉。虽然L先生未失去保障，但交给代理机构的“手续费”却“鸡飞蛋打”了。