2023年，汕尾市全面贯彻落实党的二十大精神，认真落实国家、省、市有关部署，认真落实重大事故隐患排查整治和重大风险防范化解，扎实做好节假日保安全保畅通优服务工作，全力推动辖区内交通运输平安、畅通、优质、高效。

　　一、坚持提前研判，全面统筹强部署

　　随着新冠病毒感染实施“乙类乙管”，2023年春节、五一、端午、中秋国庆等节假日期间来返汕尾人流、车辆大幅增加，交通运输领域保安全保畅通压力剧增。汕尾市坚持底线思维，未雨绸缪做好各项应对准备。加强组织领导。市委、市政府主要领导多次就做好节假日保安全保畅通优服务工作作出指示批示，并赴一线检查指导。在重大节假日前夕，我市成立由市政府分管领导任组长、相关单位负责同志为成员的假期保畅通优服务工作领导小组，多次召开专题会议研究部署相关工作。有序推动落实。节假日前夕研究制定相关保安全保畅通优服务工作方案、应急预案、督导检查方案等，聚焦隐患排查、运力调度、运输服务、秩序维护等重点任务，全力做好假期交通运输服务保障。强化值守调度。严格执行假期领导和关键岗位24小时双值班带班及“零报告”制度，加强工作调度，督促各地及相关企业加强情况对接和信息报送。特别是中秋国庆假期，叠加广汕高铁开通客流激增影响，为做好相关服务工作，市交通运输局基本取消休假，局主要领导坐镇局总值班室研判分析行业总体形势，分管领导统筹运力调度、投诉（舆情）快速处置并全程驻点汕尾高铁站等重点区域，加强秩序管理、接驳运输、路面执法等工作，保障行业安全畅通、高效运转。

　　二、坚持底线思维，压实责任护安全

　　坚持常态化管理与节前加强整治相结合，强化隐患排查和源头管理，并加强行业运输监测，全面夯实节假日交通运输领域安全底线。抓隐患整治。针对行业生产安全事故有所上升问题，及时组织复盘分析。紧盯道路运输、城市公交、公路运营、在建工程等重点领域，全力推进行业重大事故隐患排查整治和重大风险防范化解2023行动、道路运输领域安全管理突出问题专项整治行动等工作。印发实施《汕尾市2023年交通运输领域安全生产重大风险清单》共18项风险点，逐一提出针对性防控措施，有效防范化解行业重大安全风险隐患。同时，深入开展假期安全检查。假期前后督促指导相关企业对从业人员、车辆、设施设备、制度落实等逐条逐项开展问题隐患排查。2023年，全市交通运输系统出动安全监督检查人员3641人次，排查整改一般隐患1238处，约谈警示82次，挂牌督办3家。抓执法整治。健全多部门联合执法机制，严厉打击各类违法违规行为，维护行业安全稳定。重大假期前后，坚持以客流相对集中、非法营运多发的景区、火车站周边、高速路口等区域为重点，抽调精干力量充实重点区域执法力量，增加客流车流高峰时段的执法力量投入，严肃查处非法营运、公交车拒载、出租车不打表、网约车线下议价等 违法违规经营行为，并依法对涉事驾驶员和企业“一案双查”。2023年全市累计查处交通运输违法违规案件1731宗，处理免处罚免强制事项36次，并联合媒体公开曝光一批违规载客、无证经营等违法违规经营案件，强化警示震慑。

　　三、紧盯关键部位，多措并举保畅通

　　建立健全疏堵保畅工作机制，加强交通运输、公安交警、高速公路、气象等跨部门联动，做好重大节假期路网运行动态监测和全天候预报预警，及时管控疏导拥堵缓行路段，有力保障高速公路、国省道路网畅通。治堵点。节前交通运输、公安部门联合开展道路拥堵点排查，摸清道路拥堵情况底数，并实行“一堵点一方案”，细化完善疏堵保畅措施和应急预案，加强路面及交安设施的管理维护，持续开展高速公路沿线环境整治。抓监测。综合利用交通信息指挥系统、高速公路视频云平台、地图公司信息、拥堵警情以及群众投诉反映等渠道，加强高速公路互通立交、桥梁隧道、收费站、服务区等易堵点（路段）监测，确保未堵先疏、小堵早疏。同时，针对恶劣天气、安全生产事故和险情、运输受阻、乘客集中聚集等情况，提前建立完善应急预案，加强应急力量储备和统筹调度，严防大面积旅客聚集或滞留情况发生。保接驳。加强假期火车站、热门旅游景区等重点场所运力保障，优化高铁与道路客运、城市公共交通等运输方式的衔接，保障乘客出行“最初一公里”和“最后一公里”的需求。广汕、汕汕高铁开通后，我市新开通汕尾站、陆丰南站、陆丰东站等高铁站公交线路21条，优化调整汕尾市区公交线路6条。市区新投入新能源出租车100辆，并开通高铁站至市区各旅游景点公交专线（旅游观光巴士），假期免费发车132班后投入常态化运营，积极保障群众出行需求。

　　四、坚持综合施策，全面提质优服务

　　坚持以人民为中心的发展思想，抓实运输服务监管，不断为假期群众出行提供更加优质和暖心服务。强化服务监管。节假日前夕均召开全市运输行业管理工作会议，督促企业落实主体责任，加强公交车、出租车、网约车等重点从业人员管理和培训，规范经营行为，提升服务水平和质量。通过召开出租车企业劝诫会，集中约谈出租车企业负责人，向全市出租车（网约车）、公交车司机群体致公开倡议书、发布出租车、网约车违法违规经营行为举报电话公告等形式，教育引导驾驶员诚实守信经营、安全规范驾驶、文明优质服务，鼓励群众共同抵制非法营运行为。加强志愿服务。依托交通运输系统党员志愿服务队，充分发挥党员先锋模范作用，节假日期间积极开展志愿服务活动，助力群众舒心出行，涌现出一批热心助人、热情服务、拾金不昧的好人好事，多次受到群众来电表扬或网络贴文点赞。例如中秋国庆假期，组织交通志愿者队伍115人在汕尾高铁站连续9天开展“高铁时代 畅享交通”文明交通志愿服务活动，为旅客提供道路咨询、乘车引导、维护秩序、搬运行李、应急药箱等便利暖心等志愿服务。及时响应群众诉求。建立健全节假日旅游交通运输服务质量投诉跟踪督办机制，成立假期投诉（舆情）督办件处置组并下设外联协调小组、工单处置小组，对节假日期间投诉件即接即办、快速反应、一案双查、及时反馈，确保市民反映的问题得到及时妥善处置。注重对各类投诉“弱信号”的捕捉收集和研判分析，进一步提升服务质量和服务效能。