近日，为更好开展“我为群众办实事”实践活动，汕尾市交通运输局12328热线服务中心正式成立，在原有的12328热线运行基础上将服务再“升级”，直接面向社会公众受理、转办、回复交通运输行业的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务，运转初见成效。

　　“怎么申请网约车从业资格证？”“如何选择汕尾市内合法驾校报名学车？”在接到市民提问电话后，语音表达清晰、礼貌应答规范的工作人员耐心解答，将暖心贴心服务送到群众心坎上。

　　听民声、畅民意、解民忧、汇民智。市交通运输局组建12328热线服务中心是践行以人民为中心的发展思想。推进汕尾市交通运输服务监督渠道持续畅通高效，建设人民满意交通的重要举措。

　　据悉，汕尾市交通运输局12328热线服务中心开辟了热线电话、微信、客户端（APP）等渠道，实行7*24小时人工座席和自动语音服务，执行首接负责制、限时办结制、逐件回复制和信息公开制度。据相关工作人员介绍，目前正在不断完善汕尾12328交通运输服务监督电话知识库，更新政策文件、业务办理流程、信息咨询服务指引等素材资料，以便给群众提供更优质服务。

　　接下来市交通运输局将进一步提升技术支持能力和人员服务能力，定期开展业务培训提升话务员和12328相关业务人员的服务意识和服务水平，进一步优化业务处理流程和整体运行效能，当好服务民生的“好帮手”。