卓越绩效管理知多少？

　　一、什么是卓越绩效管理

　　卓越绩效管理模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法，是以各国质量奖评价准则为代表的一类管理模式的总称。卓越绩效管理是21世纪质量管理的发展趋势，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。以实现组织卓越为目标，通过运用系统的理论和方法，关注组织运营的各个方面，最终提升组织整体绩效的管理理念。它强调以顾客为中心，关注员工发展，重视过程和结果，以及持续改进和创新。卓越绩效管理模式可誉为现代管理宝典，是现代经营管理的先进理念和方法与众多世界级卓越企业成功经验的结晶，是世界上最有影响力的质量经营模式。

　　二、卓越绩效标准

　　《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（GB/T19579-2004）于2004年9月正式发布，2012年8月，上述两个标准进行了改版，是目前使用的最新标准版本。目前最新卓越绩效评价准则标准为GB/T19580-2012，于2012年3月发布，2012年8月1日正式实施。《卓越绩效评价准则》体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与发展，是我国质量管理工作发展到一个新阶段的标志。卓越绩效评价准则是国内外许多成功组织的实践经验总结,乃国家质量奖励制度的技术文件。它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩,是评价企业卓越绩效成熟度的标准,兼容了质量管理体系标准ISO9001和ISO9004。

　　三、卓越绩效管理体系构成

　　卓越绩效管理体系由“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果”7个部分组成。

　　“领导、战略、顾客与市场”构成了牵引三角，为企业谋划长期的发展方向；“资源、过程管理、结果”构成了驱动三角，不断优化资源配置，规范过程管理，高效实现绩效目标。

　　“测量、分析与改进”构成组织运作的基础，是连接前轮、后轮的车链，推动整个企业不断改进提高。

　　卓越绩效管理模式的总纲是“以卓越的过程取得卓越的结果”。从4.1到4.6是企业“如何做”，解读“卓越的过程”；4.7是企业“做的如何”，阐述“卓越的结果”。满分共计1000分，其中，卓越的过程共计600分，是按照“方法-展开-学习-整合”四个维度进行评价；卓越的绩效共计400分，是按照“水平-趋势-对比-整合”四个维度进行评价。

　　四、卓越绩效管理的五大价值

　　1.提升组织效率：通过优化流程、降低成本、减少浪费等措施，提高组织生产和服务效率。
2.增强组织竞争力：卓越绩效管理关注市场变化，调整战略和运营策略，使组织在市场竞争中获得优势。
3.促进组织创新：鼓励员工提出创新性想法和解决方案，推动组织持续创新和发展。
4.提升组织品牌形象：卓越绩效管理有助于提高组织在公众心目中的形象和声誉。
5.增强组织可持续发展能力：注重环保、社会责任等方面，使组织在经济、社会和环境方面实现可持续发展。

　　五、实施卓越绩效管理的步骤

　　一般来说，企业组织导入卓越绩效模式的过程包括以下步骤：
1、加强全员培训。整个企业组织是卓越绩效的主体，高层领导应当组织各层次的标准培训和研讨活动，如领导的标准导入培训、骨干人员的自评师专项培训、全员意识培训、项目小组的标准研讨活动，使他们系统地了解卓越绩效模式的框架、价值观、主要内容和评分方法，为随后的正式评价奠定良好的思想基础。
2、整体推进诊断。成立卓越绩效推进专项小组，组成公司组织和各部门多层级团队，按照卓越绩效模式的标准要求，评估企业组织的质量管理和经营现状。评估工作可以通过管理层面谈、员工调查、文件检阅、现场考察等方式进行，目的在于找出企业组织自身的优势、劣势和绩效差距，寻找改进的方向。
3、落实改进措施。在整个企业组织内进行广泛的交流，制定各个层次的改进措施，并实施改进。指导并协助员工制订具体的改进计划，详细描述项目的目标、范围、实施方法，然后测量改进其成效。
4、再行评估。各项改进措施成功落实后，企业组织可以根据卓越绩效模式的标准要求，再次评估企业组织的经营管理状况，根据再评估结果，再次制定并落实有关的改进措施，并不断循环，改进迭代。
5、对标交流。企业组织可以与行业内标杆或获奖企业组织进行有关的交流活动，认识其运作，学习其优势，分享其经验，以便为改进做好充分的准备。

　　六、导入卓越绩效模式的关键点

　　1．领导的决心和决策。企业组织高层领导必须认识实施卓越绩效模式是“一把手工程”，高层领导对卓越管理有什么样的决心，企业组织的质量经营就会体现出什么样的水平，高层领导对卓越管理有什么样的行动，企业组织就会取得什么样的绩效，领导的观念和决策是推行卓越绩效模式的关键。
2．注重卓越绩效工具方法与公司管理的融合。推进卓越绩效模式，企业组织可以通过运用不同的管理工具、方法实施改进，然后将改进成果纳入企业组织文化管理体系中，以巩固改进效果。
3、注重分享、推广改进和创新成果。企业组织要持续跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新实践在组织内部进行广泛的分享和推广，如组织经验分享会、成果表彰会等，营造相互学习和良性竞争的氛围。
卓越绩效的理念溶入企业的文化中，并逐步为全体员工所接受，成为员工的自觉行动，企业组织的核心竞争力得到增强。
4、设定合理的目标。企业组织目标设定要合理、明确、可行，并具有一定的挑战性。
5、有效的激励机制。企业组织要建立行之有效的奖惩机制，激励员工更好地发挥潜能。
6、持续改进和创新。企业组织要不断寻求改进和创新的机会，以适应市场变化和顾客需求，提升产品和服务质量。
7、关注顾客需求。企业组织要以顾客为中心，关注市场需求和顾客反馈，不断顾客满意度。
8、强化领导力。企业组织领导者要具备卓越的领导能力和品质，能够带领团队实现组织战略目标。
9、系统化的数据分析。企业组织要运用系统的数据分析方法，对运营数据进行全面深入的分析，发现问题并寻求解决方案。
10、关注可持续发展。企业组织要关注重视环境保护、社会责任等方面，提升企业的社会形象和公信力。