为企业排忧、给群众维权 2020年，汕尾市市场监管局多次获赠锦旗

　　2020年，汕尾市市场监管局接连收到多面锦旗。有曾经赶着开工的企业，有当时着急备案的老总，还有曾经遇到消费纠纷的市民们……

　　一面锦旗，一个故事，一份肯定！那一面面锦旗背后，藏着许多不为人知的感动，每一次真诚的感谢都给予汕尾市场监管人无尽的力量！

　　“维权有力，依法公正”锦旗背后的故事

　　2020年3月12日，市民陈先生将一面写着“维权有力，依法公正”的锦旗送到了汕尾市市场监督管理局，表达对市消保会工作人员为消费者解难事、办实事的感激之情。

　　陈先生因发现购房合同中涉及霸王条款、夸大宣传等而取消购房计划，希望退还诚意金50000元，但多次交涉未果，遂向市一些职能部门投诉，事情均无法得到解决，最后寻求市消保会帮助。市消保会工作人员庄伟锋第一时间和消费者及被投诉公司沟通协调，多次组织双方面对面沟通协调，先后通过五次调解，最终双方达成协议，被诉方全额退还申诉方诚意金。

　　“为民解忧，维护有力”背后的故事

　　2020年4月30日，汕尾市消保会收到消费者蔡先生赠送的写着“为民解忧，维护有力”的锦旗，以感谢消保会工作人员高效处理消费纠纷，维护其合法权益的举措。

　　市民蔡先生在某房地产公司认购房屋一套，并签订了《无理由退房协议书》，因受疫情影响和家中有特殊情况要用钱，急需流动资金，欲办理退房手续解困，多次与该房产公司交涉无果，遂向市消保会投诉求助。接到该投诉，市消保会牵头市住建局多次组织双方面对面协调会。经各方多轮衔接、磋商，双方达成和解协议，公司同意退还蔡先生认购房屋款，消费者诉求得到圆满解决。

　　“维权先锋 秉公执法” 背后的故事

　　2020年5月19日，消费者何先生到市市场监管局消保会表示感谢，并赠送锦旗，一场经过反复调解的跨市汽车消费纠纷得以圆满解决。

　　2019年12月，汕尾市民何先生花费29.29万在广州某4s店购买了SUV汽车，刚首保完就出现故障。到汕尾某维修店，经多次维修依旧没修好，因为车辆修理时间累计超过35天，按照三包法，消费者要求退换车，而厂方、售车方、维修方却相互推卸责任，没有给出任何解决方案。

　　2020年4月，何先生到市消保会投诉求助，请求维护其合法权益。接到投诉后，市消保会联系广州市消费者协会，多次与三方沟通和协调，最终促成消费者与汽车销售方达成了一致意见：同意退款换车。

　　“热情为民 监管有力”背后的故事

　　2020年6月29日，汕尾市红海湾开发区居民李先生向市市场监管局红海湾分局送来一面题有“热情为民 监管有力”的锦旗，表达对红海湾分局工作人员为百姓解难事、办实事的感激之情。

　　据悉，李先生居住房屋与一工厂共墙，该厂的苦卤水渗透到地下产生咸水潮湿，导致共墙体严重腐化。李先生多次通过电话、上门走访等方式联系该厂负责人，希望解决问题，但多次交涉未果，遂向红海湾分局投诉，寻求帮助。接到居民投诉以后，红海湾分局第一时间派出工作人员与李先生及被投诉工厂沟通协调，通过三次调解，最终双方达成协议，被诉方赔偿申诉方墙体修缮费用并停止生产会损坏墙体的商品。

　　着力优化营商环境，获企业连番点赞

　　多面锦旗和感谢信背后的故事

　　2020年3月至4月，市市场监管局收到了汕尾比亚迪实业有限公司的《感谢信》、陆丰市和鑫医疗科技有限公司及鼎奎（深圳）商务有限公司汕尾分公司送来的致谢锦旗。2020年12月15日，市场监管局红海湾分局收到某电子商务公司送来的锦旗和感谢信。2020年5月4日，汕尾市市场监督管理局华侨分局收到汕尾市坤杰混凝土搅拌工程有限公司负责人专程送来的锦旗。

　　今年以来，汕尾市场监管部门紧紧围绕市委市政府“奋战三大行动、奋进靓丽明珠”的决策部署，秉承“助企发展，为民解忧”的服务宗旨，进一步强化服务意识，创新服务方式，当好“店小二”，坚持履职不间断，服务不打烊，积极当好政策解读的话务员、企业需求的领航员、企业复产的服务员和企业发展的辅导员，持续畅通群众业务咨询渠道，不断优化许可登记注册审批服务模式，为打造“一流的市场环境”而做了大量卓有成效的工作，不少企业因此受益。依托“广东政务服务网”、“广东省全程电子化商事登记管理系统”，积极推行“网上办”、“容缺受理”模式，推动市场准入便利化，极大地方便了企业投资创业。

　　“以人民为中心”锦旗背后的故事

　　2020年9月21日，汕尾市市场监管局收到来自汕尾市城区一家餐饮店的锦旗，上书“以人民为中心”，以此特别感谢汕尾市市场监管局对该餐饮服务单位的指导和支持。

　　在创建国家卫生城市工作中，市市场监管局通过帮扶指导、强化监督等手段，持续督促该餐饮店落实食品安全主体责任，加强店容店貌、设备设施及经营行为的整治规范，使该餐饮单位量化分级实现从C级晋升为B级。

　　“敢于担当助企业解困，高效服务显市监风采”锦旗背后的故事

　　2020年12月17日，武汉市熠汇饮科技有限公司法务人员专程来到市市场监管局，送上“树市场监管执法典范，为品牌发展保驾护航”锦旗，向我市各级市场监管局严厉打击商标侵权行为、切实保护商标持有人合法权益表达谢意。

　　汕尾市市场监管局接到武汉熠汇饮科技有限公司的举报称辖区内某些店铺疑存在侵犯“益禾堂”注册商标专用权情况，请求市场监管部门予以查处。接到举报后，市市场监管局高度重视，及时在全市开展“铁拳”专项行动依法查处。经现场检查，有39家店铺涉嫌存在侵犯注册商标专用权的行为。执法人员根据商标持有人提出的诉求，责令当事人立即停止侵权行为，其中对主动纠正、及时消除侵权内容且情节轻微的36家奶茶店，实行柔性执法免于行政处罚;对其中3家违法情节较为严重的店铺进行立案调查。

　　一份初心，十分肯定，百倍动力。一面面锦旗，承载着群众对汕尾市场监管工作的肯定和支持，承载着市场监管人的责任，也是对市场监管工作提出了更高要求。

　　下来，汕尾市场监管局将县市监局将继续加大工作力度，维护公平竞争的市场秩序，不断优化营商环境，维护为汕尾高质量发展贡献力量。