我为群众办实事 | 退票不成引纠纷 消委帮忙全额退

　　近日，市消委会接到一宗市民和旅行社联合反映因疫情原因取消行程，向航空公司提出飞机票全额退款申请遭拒的投诉问题，我局工作人员第一时间致电联系争议双方并核实情况。

　　根据投诉方的描述，7月份，我市40名市民组团委托汕尾市某旅行社组织张家界五日旅行团。该旅行社受托后将其中的出行机票交由第三方即张家界某旅行社为其订购。但由于近期张家界出现新冠疫情关联病例，该旅行团成员便联合向汕尾市某旅行社提出取消行程和全额退款的要求，该旅行社表示理解，同意该旅行团成员提出的退款诉求后立即联系张家界某旅行社申请机票退签。随后，张家界某旅行社向上海市某航空公司提交退签申请。但经过商讨后，该航空公司只同意退还50元（机票价格790元），拒绝全额返还。汕尾市某旅行社和该旅行团成员均表示无法接受该航空公司的退款方案，要求全额退还。

　　接到投诉后，我局工作人员联系了投诉方和被诉方所在地的上海市消委会进行联合调解工作。在经过双方的努力调解下，该航空公司现已同意给该旅行团机票全额退款31600元。最终一场退票纠纷得到圆满解决。