汕尾市市场监督管理局2023年上半年12315效能评估评价工作获肯定

　　近日，广东省市场监督管理局通报了2023年上半年12315效能评估评价工作情况。汕尾市市场监督管理局在12315渠道保障、12315工作能力、在线消费纠纷解决（ODR)机制的运行等方面表现突出，获得国家、省市场监管局的充分肯定。

　　今年以来，全市市场监管系统坚持以高质量发展为目标，紧紧结合消费维权工作实际，多形式强化以全国12315平台为依托的消费维权网络建设，多举措提升12315工作效能，全方位提高人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。一是保障投诉举报渠道畅通。严格落实国家市场监督管理总局关于12345（12315）热线平台与全国12315平台的对接优化要求，确保所有涉及市场监管职能的投诉举报业务数据信息实时、全量流转到全国12315平台处理。同时，坚持全年全时段人工值守全国12315平台，及时回应群众急难愁盼问题，确保诉求接得进、转得下、办得及。二是高效处理投诉举报工作。通过构建市、县两级联动机制，不断加强对群众诉求事项办理的督查督办力度，切实做到事事有回应、件件有着落。据统计，2023年上半年，全市各级市场监管部门通过全国12315平台处理投诉举报共计6571件，按时办结率高达100%，为消费者挽回经济损失424万元。三是全面推行在线消费纠纷解决（ODR)机制。以投诉多发企业为重点，积极培育在线消费纠纷和解（ODR）企业，有效推动从线下“调解”向线上“和解”转变，引导企业主动发挥消费维权主体责任，推动消费纠纷化解在源头，降低消费维权成本。截至目前，我市已发展在线消费纠纷和解（ODR）企业45家，2023年上半年，共与消费者先行和解消费纠纷256宗，和解成功率远高于全国平均水平。

　　“提高消费维权工作水平”是2023年省十件民生实事“放心消费粤行动”的重要工作任务。下来，全市各级市场监管局将对照“放心消费粤行动”工作任务要求，继续保持良好工作态势、抓紧固强补弱，全面提升12315工作效能和推动市场监管工作高质量发展。