【“五一”我在岗，监管不断档】市市场监管局多措并举保旅游市场平稳有序

　　2024年“五一”期间，市市场监管局立足监管职能，突出工作重点，细化监管措施，切实强化节日市场监督管理，全力以赴保安全、促稳定，确保全市人民群众和来汕游客度过一个安全、快乐、祥和的节日。

　　一是高站位组织部署，强化行业引导。

　　依照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，制定《2024年“五一”旅游市场整治行动工作方案》；相继召开了全市“五一”旅游市场监管动员部署会，全市餐饮、旅游经营行为提醒告诫会和涉旅平台企业行政指导会，并通过电视、报纸、公众号等媒体发布“五一”旅游市场价格提醒告诫书，引导平台和企业落实主体责任，依法诚信经营，共同维护我市的旅游市场秩序；召开党组（扩大）会，传达学习贯彻习近平总书记重要指示精神，结合省、市最新工作要求，对全市市场监管系统安全防范工作进行再部署再落实。

　　二是高频次开展检查，规范市场秩序。

　　“五一”期间，每日组织开展旅游市场“日巡夜查”，加大对保利金町湾、二马路、翠园街等重点景区、消费场所的巡查力度，重点对景区酒店住宿、餐饮、停车收费价格、计量器具、食品安全、特种设备等领域开展专项检查，及时发现、整改各类文旅市场监管隐患，提高景区场所管事率。强化案件查处，严厉打击炒卖酒店客房、不明码标价、宰客欺诈、缺斤短两、价格欺诈等违规违法行为，做到发现一起查处一起，曝光一起，形成警示作用；加强平台管理，对我市美团、饿了么、肯德基等平台企业开展节日慰问和督导检查，严查涉嫌虚假房源、一房多标、异常标价等行为。强化部门间工作联动，要求平台企业加强人文关怀，保障新业态劳动者合法权益。节日期间，共出动执法检查693人次，检查经营户839户次，加挂“缺斤短两”黄牌警告3张，立案14宗。

　　三是高要求压实责任，守牢安全底线。

　　成立了6个由局领导带队的市局督查组，在节日期间赴全市各县（市、区）开展督导督查，落实领导包保制度，压实属地责任，确保市场监管安全形势平稳；严格落实食品安全“四个最严”要求，聚焦高危品种、敏感领域、重点风险、传统生产工艺的食品，盯紧重点场所、重点领域的食品、食用农产品安全，加大风险隐患排查力度，及时消除风险隐患；守牢特种设备安全监管底线。督促特种设备生产、使用单位建立安全风险管控工作机制，落实特种设备安全主体责任。重点加强对电动自行车及电池、头盔等配件产品质量监管和认证监管，全面排查生产、销售环节电动自行车及其配件产品质量安全隐患。“五一”节日期间，共检查特种设备169台（套），发现安全隐患23个，发出《安全监察指令书》14份、《约谈通知书》1份、《整改通知书》4份、《提醒敦促函》1份，移交执法2件，消除安全隐患17个。

　　四是高效率抓好服务，保障消费维权。

　　在保利金町湾重点景区设置24小时消费维权服务站，在红海湾景区人群密集处设立便民服务点，做到及时受理、及时调处、及时答复，提升维权效率，重点解决外地游客的举报投诉和消费争议，切实维护消费者合理合法权益。做好游客服务，在各景区内各经营场所张贴宣传消费维权二维码、电话海报，派出党员志愿者派发宣传单，为游客提供咨询等服务。落实落细值班值守各项工作，严格执行领导带班、重要岗位24小时值班和信息报告制度。“五一”假期，市局班子成员取消休假，局领导亲自上手亲自抓。安排超过60名同志参加市局本部值班、旅游市场联合应急值班和“日巡夜查”工作。同时，全局各科室保留一半人员备勤，备勤人员保持通讯畅通，确保随时投入工作。落实专人紧盯网络舆情信息，及时回应群众关切，防止一般问题演变为舆情热点事件。“五一”期间，共处理涉旅消费投诉46宗，举报2宗，其中保利金町湾30宗，红海湾7宗，均第一时间调处办结。