《洗染业O2O服务流程及规范》（SB/T 11226-2021）行业标准经商务部公告，将于2021年5月1日正式实施。

　　经过近20年的发展，我国洗染行业正逐渐走向规模化和智能化，洗衣服务企业正在改变传统洗衣模式，以“O2O”为代表的电子商务洗衣服务模式开始影响整个洗衣服务行业。据统计，2019年全国较有影响力的移动平台洗衣服务品牌达到百余家，以线上下单、线下交易、上门取送的O2O洗衣服务模式为消费者提供了实用且高质量的洗护服务。新的服务模式的出现，需要相应的标准来规范，制订洗染行业O2O服务流程标准，完善洗染行业标准体系，让洗染企业在经营、自检时有标可循，是规范洗涤市场最有效的途径。

　　《洗染业O2O服务流程及规范》依据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规要求，在内容上与现行的《洗染术语》、《洗染业服务经营规范》等国家及行业标准衔接，适用于从事洗染业O2O服务的企业。主要规定了洗染业O2O服务的术语定义；服务平台、服务信息、服务规则、服务人员的要求；交易要求应确保线上交易安全，妥善保存交易记录不得少于两年，能够提供服务凭证及单据等；信息安全要求对信息的收集和使用进行备份；操作流程应符合行业标准《衣物清洗服务规范》（SB/T 11204-2017）的要求；运输要求车辆应定期清洁或消毒，洁净衣物和待洗衣物不应混装，以保障衣物洗涤护理后的卫生安全；纠纷解决要求企业设有客户服务部门，处理线上和线下的咨询和投诉，解答消费者在消费过程中的问题；衣物洗涤质量应符合《衣物洗涤质量要求》（SB/T 10989-2013） 的要求。

　　下一步，全国洗染标准化技术委员会将组织标准的宣贯活动，充分利用各种媒介，广泛开展形式多样的宣传活动，扩大《洗染业O2O服务流程及规范》的社会影响。开展各种形式的教育培训工作，使有关企业正确理解有关标准的内容和要求。

        附件：《洗染业O2O服务流程及规范》（SB／T 11226-2021）.pdf