汕建办字﹝2014﹞9号

机关各科室、局下属各单位：

　　现将《汕尾市住房和城乡建设局网络问政工作实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

  

 

汕尾市住房和城乡建设局

2014年3月6日

 

汕尾市住房和城乡建设局网络问政工作实施方案

 

　　根据《中共汕尾市委办公室 汕尾市人民政府办公室关于印发〈汕尾市网络问政工作实施方案〉的通知》（汕尾委办发电〔2014〕14号）文件精神，为更好地倾听民声、了解民意、汇聚民智，加强和创新社会管理，更好地服务基层和群众，现根据我局的实际情况，特制定本方案：

　　一、目标要求

　　依托汕尾市政府门户网建设我局网络问政主平台，进一步拓展住房和城乡建设部门与群众沟通的渠道，建立收集、报送、交办、处理、反馈群众意见建议的工作机制，从而更好地掌握民情民意，化解社会矛盾，解决社会热点问题，密切党群干群关系，为建设美丽幸福汕尾提供保障。

　　二、主要内容

　　建立网络问政信息处理日常性机制，形成管理制度，确保网民提出的问题得到及时回复。及时收集办理互联网上涉及住建部门工作的信息舆情，及时上报重大网络舆情。

　　三、工作规程

　　（一）收集。

　　局办公室每天安排专人上网，查阅和浏览汕尾市政府网站、汕尾发展论坛板块，及其他国内重要网站（论坛）、本地主要网站（论坛），收集网上涉及住房城乡建设行业及我局的信息，对有关拟办理的问政信息进行登记。发现重要信息、敏感信息要及时报送局领导，进行分析、追踪和应对，影响重大的要上报市委、市政府及上级有关部门。

　　（二）受理。局办公室对拟办理的网民留言进行初步的回复，简要说明受理情况。

　　（三）交办。局办公室把拟办理的网民留言呈局领导批示，分发至承办科室。

　　（四）承办。各承办科室接到通知后，针对网民反映的问题认真研究、深入调查，拟订回复意见，报分管领导审核后，按办理时限及时回复网民。

　　（五）督查。局办公室除负责办理本室的问政信息外，还要督促检查所有业务科室承办情况。

　　（六）归档。局办公室对拟办信息、领导批示、网民留言登记表、办理结果等相关资料进行整理后归档保存。

　　（七）通报。局办公室对网络问政办结情况进行不定期通报。对工作认真、办理质量好、回复及时的要通报表扬；对工作不力、敷衍应付、拖缓办结时间、不实事求是或处置不当的予以通报批评，造成严重后果的进行行政问责。

　　四、工作要求

　　1.按照《中共汕尾市委办公室 汕尾市人民政府办公室关于印发〈汕尾市网络问政工作实施方案〉的通知》要求，一般问题必须在7个工作日内作出回复；对情况较复杂、涉及多个科室的问题必须在15个工作日内答复。

　　2.根据《中共汕尾市委办公室 汕尾市人民政府办公室印发〈关于人民网、南方网、奥一网网民致市委、市政府主要领导同志留言处理的意见〉的通知》要求，我局接到督办函、交办函后应于10个工作日内将查处情况以正式文件报送市委办督办科、市府办政务公开科。若10个工作日无法办结的，应及时与市委办督办科、市府办政务公开科联系，报告工作进展。

　　3.积极落实工作要求，支持配合市委市政府办公室举办的在线访谈、意见征集、线下互动等方面工作。

　　五、保障措施

　　1.加强组织领导。高度重视网络问政工作，建立局网络问政工作领导小组，由吴若昊同志任组长，蔡曙光、邹婷婷为成员，专门负责局网络问政工作。制定切实可行的信息处理机制，及时做好网民反映问题的办理和回复工作。

　　2.加强日常管理。结合部门实际，进一步细化完善有关工作制度和操作规范，扎实有效地推进各项工作。

　　3.加强业务培训。加强对有关领导和网络信息员的培训，提高网络问政工作水平。