“善小美”打破了时间与空间的限制，能够提供7×24小时不间断的政务咨询服务。不管是工作日的深夜，还是节假日的清晨，只要群众有政务服务方面的疑问，它都能迅速响应，准确给出专业、精准的回答，真正做到随时在线，随时响应，有效解决了传统政务服务咨询响应滞后的问题，让政务服务变得更加灵活、高效，实现政务服务“不打烊”。

　　“善小美”聚焦于高频政务服务场景，整合了超 60万字的精细化知识图谱，广泛涉及企业开办、社保医保、公积金、人口户政等与民众生活和企业发展息息相关的重点领域，具备了庞大且不断更新的知识库，能为用户提供精准咨询服务，让群众通过通俗的语言表达即可获得到最贴近需求的答案反馈。不仅如此，它还能根据您的问题，智能关联政策库和办事指南，将复杂的办事流程清晰梳理，给出最权威、最实用的办理建议。

　　群众无需复杂的操作，只需要点击“善小美”，输入想问的问题就能开启交流，它会根据提问的问题，利用语言理解、智能推理、数据分析等技术，通过提取关键词，提供最适配的解答，实现智能实时回复，相比于传统的面对面服务、电话咨询或者网络搜索，大大缩短了群众获取信息的时间，让政务服务能够以更敏捷的姿态适应用户需求，真正实现了技术赋能服务。例如补办身份证、医保报销等高频咨询问题，系统能够自动解析用户意图，迅速从知识图谱中匹配出最相关的政策条款和办理流程。

　　优化再升级，未来服务更可期

　　下来，市政务和数据局将持续优化智能客服AI助手，针对“善小美”在服务群众的过程中各类回答盲区进行不断训练和迭代升级，进一步优化算法，丰富知识库，提供更精准的咨询答复，同时，我们还将在现有的智能引导基础上，稳步推进“预约—申办—受理—审批”全流程智能化，让政务服务更加贴合企业群众实际需求，提前规划好办事流程，提供更为贴心、个性化的服务体验。

　　此次智慧客服“善小美”的上线，是汕尾市数字政府建设的又一次创新实践，也是迈向智慧型、服务型政府的重要一步，对于推动数字化、智能化政务服务发展具有重要意义。