为切落实规范举报投诉箱和投诉电话的管理，更好地发挥其在党风廉政建设中的作用，特制定市政务服务中心投诉管理制度如下：  

一、信访举报投诉箱的管理     

1.市政务办综合信息科负责加强投诉箱的日常监管维护，综合信息科安排1名专人保管投诉箱钥匙。      

2.投诉箱每个月开箱一次，开箱时间为每月1日早上9:30-10:00，开箱时综合科科长及记录管理投诉举报意见人员必须同时在场。

3.举报箱的管理员开箱收集信件后共同清点投诉举报信件数量，并在《市政务服务中心投诉箱开箱记录本》上认真登记开箱日期、开箱时间、开箱人、举报人基本情况，被举报人基本情况、反映主要问题及性质等。

二、投诉电话管理

1.汕尾市政务服务中心投诉电话为0660-12345。

2.投诉电话采取7x24小时接听方式，话务员认真登记举报基本情况，反映的问题及性质等，形成投诉工单通过电子公文交换系统发送到市政务办综合信息科。      

三、举报投诉件的办理  

1.举报信件登记完毕后，开箱人要将收集情况及时上报汇总，实行零报告制度。

2.对服务窗口人员的投诉，统一由协调督办科人员进行核实处理。  

3.对反映的问题比较具体或涉嫌违规违纪需要调查核实，由市政务中心组织专人进行调查核实。

4.对举报投诉件保证在开箱登记情况后，3个工作日内处理完成，有留下联系方式的及时与群众反馈。