1月24日下午，副市长温树斌代表市委、市政府到市12345政务服务便民热线走访慰问一线工作人员，送上新春祝福。市政务和数据局党组书记、局长阳宇，党组成员、副局长彭武勇，汕尾电信总经理范铨斌等陪同。

　　温树斌走进12345热线话务大厅，深入了解热线日常排班、业务受理、转办督办等运行机制，对热线工作给予充分肯定。在听取热线工作人员关于近期工单受理量、热点诉求分类、办理反馈时效等工作汇报过程中，温树斌不时提问，对一些重点难点问题与工作人员深入交流探讨，尤其关注市民集中反映的民生领域问题。

　　温树斌强调，12345热线是党委、政府联系群众的重要窗口，是反映社情民意的晴雨表，一要加强值班值守，保持12345热线的畅通高效，耐心接听群众来电，认真登记群众诉求；二要强化协调联动，与各地各单位建立高效联动机制，提速提效转交办，推动群众“急难愁盼”问题及时解决；三要推进热线智能化应用，通过智能技术有效解决当前热线服务中的瓶颈问题，不断提升热线服务效能和群众满意度。

　　据悉，为全力保障春节假日期间热线服务畅通，汕尾市12345政务服务便民热线配备了充足的在岗人员，24小时不打烊、全天候为市民提供快捷、高效的诉求接听处置服务。